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# Que faire en cas de problème de livraison ?

Une fois votre colis expédié, le délai de livraison est d'environ 3 à 5 jours ouvrés en Colissimo standard. Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur choisi.



**Votre colis est en retard ?**
Vérifiez d'abord le suivi de votre commande avec le lien de tracking reçu par email. Les mises à jour peuvent prendre jusqu'à 24h.



**Votre colis apparaît comme "Distribué" mais vous n'avez rien reçu ?
**
Vérifiez auprès de votre gardien(ne), vos voisins, ou votre bureau de poste — le facteur a pu le déposer en lieu sûr.



Après 15 jours ouvrés sans réception, [contactez-nous](https://www.pandatea.fr/pages/contactez-nous) avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution (renvoi ou remboursement).



Durant la période d'investigation, le remboursement n'est pas immédiatement possible car le colis peut encore être en transit.